截至2006年12月31日，太平人寿在国内复业5年来累积的客户总量已经达到450万。从2001年12月12日产生于上海的第一个客户，到今天遍布全国的450万客户，5年来，伴随着公司业务规模的高速增长，太平人寿客户服务体系也与时俱进、日臻完善，其服务理念、服务流程、服务内容和服务品质，体现在具体举措中，已经形成了领先的标准化、智能化和亲情化特色。
　　100％客户回访筑诚信防线
　　“诚信是服务的根本”。自2001年国内复业至今，太平人寿始终坚持100％客户回访制度，为公司的诚信服务筑起了第一道“防线”。
　　由于目前国内的寿险营销方式以及保险消费者对保险基本知识的缺乏，使得在保险销售过程中不可避免的存在着一些保险条款解释与理解、销售与售后服务不到位的问题。客户回访工作作为保险公司的“防火墙”，则可以在第一时间帮助客户消除疑问，保证销售业务品质，而回访人员专业的解释将会增进客户对公司以及产品的认同。通过与客户直接的沟通和交流，回访人员可以真正了解问题，掌握客户的实际需求。
　　为了做好回访工作，太平人寿开发了行业领先的客户回访系统，回访工作都通过电脑系统进行过程管理。所有的客户回访人员都要接受公司严格的培训，经过考核后方能上岗，每年公司还安排二次集中业务培训，邀请具有丰富服务经验的培训师为他们进行提升训练，包括语言、声调、服务礼仪等方面的完善，以确保客户满意度。随着2007年太平人寿客户联络中心的建成，太平人寿的客户回访将全面实现全国统一的集中管理与操作，太平人寿的客户将享受到更加及时和温馨的服务。
　　建立标准化续收服务体系
　　开业至今，太平人寿一直致力于为客户提供完善的续收服务，并且通过周单元经营管理、银保续收模式建立、区域化收费服务体系的建立，保证了续收服务品质，维护了客户保单的持续有效。
　　太平人寿从2005年开始实行续收周单元经营管理，每周设定续收业务考核指标，追踪续收业务进度，并根据客户的实际困难为其设计解决方案，公司的目标是让所有客户都能享有完善周到的续期服务。
　　2006年，公司建立了完善的银保续收模式，并引入了先进的短信、电邮服务充实到续收服务的各个环节，填补了保险市场银保续收服务领域的空白。通过该模式的完善，公司建立了一整套从短信提醒、缴费告知、电话服务、银行转帐、缴费成功告知的完善的收费服务流程，使太平人寿银保业务的续收服务达到了同业领先水平。
　　公司目前正在建立续期区域化收费服务体系，该体系可为个、银险客户提供统一的、标准化的续收服务，建立公司续收服务的优势，为客户提供更加周到完善的服务内容，并为今后个性化服务内容的推出打下扎实的基础。
　　客户服务率先进入E时代
　　创新是企业持续发展的不竭动力。2005年，在公司复业的第4个年头，太平人寿走入了自主创新发展的新阶段，并逐步在一些新的领域树立了行业领先的优势。
　　2005年，太平人寿启动了客户关系管理项目（CRM），相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“服务邮箱网络客服平台”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。其中的“智能短信通告服务”和“电子贺卡服务”就是利用技术手段，对现有的信息传输方式进行有效补充或部分替代，并以手机短信或电子邮件的方式主动为客户发送保单信息和节日祝福，服务项目主要包括“承保通知”、“首／续期转账成功、不成功通知”、“续期催缴通知”、“生日祝福”、“节日祝福”等。“智能短信通告服务”与“电子贺卡服务”在公司和客户之间建立起了一个沟通顺畅的信息及附加服务的桥梁，保证了客户与保险公司保持同步“知情权”，该创新模式已经成为了业界风范。